GAPS模型是一种绩效改进流程，由目标设定、现状分析、问题诊断和解决方案四个阶段组成。
GAPS模型，即目标（Goal）、分析（Analyze）、问题（Problem）、解决方案（Solution）模型，是一种广泛应用于绩效改进的系统化流程，它旨在帮助企业通过科学的步骤和方法，从明确目标到分析现状，再到识别问题和制定解决方案，最终实现业务绩效的提升。
一、GAPS模型的四个阶段
1、目标（Goal）：
任务：确定组织在业务和员工绩效方面的理想目标。
：这一阶段的核心是明确“应当是什么”，企业需要设定具体的、可量化的业务目标，这些目标应反映企业在运营中需达成的关键指标，提高生产效率、降低运营成本或提升客户满意度等，为了实现这些业务目标，还需将其转化为员工的绩效目标，确保每位员工都明白自己的职责和期望。
2、分析（Analyze）：
任务：评估当前的业务结果和员工绩效现状。
：在这一阶段，HR业务伙伴需要收集和分析数据，了解实际的业务结果和员工表现，这包括对当前业务状况进行数量化描述，如当前的生产率、成本、质量等指标，以及员工的具体行为和绩效水平，通过对比目标与现状，找出存在的差距和不足。
3、问题（Problem）：
任务：找出导致绩效差距的主要原因。
：当明确了目标与现状之间的差距后，接下来需要深入分析产生这些差距的原因，这些原因可能来自多个方面，包括员工个人能力不足、组织内部流程不合理、外部环境变化等，通过系统的诊断，可以更准确地定位问题的根源，为后续的解决方案提供依据。
4、解决方案（Solution）：
任务：制定并实施针对性的解决方案。
：根据前三个阶段的分析结果，HR业务伙伴需要制定具体的解决方案，如果差距主要由员工个人能力引起，可以通过设计学习项目来提升员工的知识、技能和态度；如果差距源于组织内部因素，则需要优化业务流程、调整工作环境或改变政策等，还可以考虑将学习项目作为辅助手段，与其他非学习解决方案结合使用，以全面解决业务与绩效差距。
二、GAPS模型的应用案例
某国内通信公司在欧洲市场面临本地员工流失率高的问题，导致离职成本远高于行业平均水平，公司通过应用GAPS模型，首先设定了降低本地员工离职率至13%的业务目标，分析了当前的离职率现状及员工流失的主要原因，发现主要问题在于本地员工对公司战略和文化不了解，以及基层主管的管理方式不当，针对这些问题，公司策划了一系列培训项目，包括国际化逆向培训和跨文化团队管理培训，最终成功降低了离职率，实现了业务目标。
三、常见问题解答
1、如何确保GAPS模型的有效实施？
明确目标：确保业务目标具体、可量化，并与员工绩效目标紧密相关。
充分沟通：与业务部门密切合作，收集并分析相关数据，确保信息的准确性和及时性。
持续监控：在实施过程中持续监控进展，根据实际情况调整方案。
反馈机制：建立有效的反馈机制，及时收集员工和管理层的意见，不断优化流程。
2、GAPS模型适用于哪些场景？
绩效改进：适用于各种需要提升业务绩效的场景，如生产效率提升、成本控制、客户满意度提高等。
培训与发展：可用于设计和实施针对性的培训项目，帮助员工提升知识和技能。
问题诊断与解决：适用于识别和解决组织内部的各类问题，如员工流失、工作效率低下等。
四、小编有话说
GAPS模型作为一种系统化的绩效改进工具，为企业提供了清晰的步骤和方法，帮助企业从目标设定到问题解决，逐步提升业务绩效，值得注意的是，GAPS模型的成功实施离不开企业的高度重视和全员的积极参与，只有通过不断的实践和优化，才能真正发挥其潜力，推动企业持续发展，随着市场环境和技术的不断变化，企业还需要灵活调整GAPS模型的应用策略，以适应新的挑战和机遇。
