德尔菲法是一种通过多轮匿名专家问卷调查，逐步达成共识的决策方法。

德尔菲法是一种结构化的专家意见收集与综合方法，通过背对背的通信方式，经过多轮次征询专家意见并逐步达成共识，常用于预测、决策支持和社会科学研究中，这种方法以古希腊阿波罗神殿所在地德尔菲命名，寓意借助专家智慧预见未来。

一、德尔菲法的基本特点

匿名性：参与的专家在预测过程中不直接见面，也不知晓其他专家的身份，仅通过组织者与各位专家进行书面沟通，这样可以消除权威影响，使每位专家都能独立思考，避免盲目服从多数或屈从于权威的意见。

反馈性：德尔菲法通常包括多轮问卷调查，每轮结束后，组织者会将收集到的意见进行统计分析，并将结果反馈给专家，以便他们重新评估自己的意见，这个过程可能需要反复进行多次，直到专家的意见逐渐趋同。

统计性：德尔菲法不仅报告多数人的观点，还会报告少数派的观点，通常采用中位数和四分位数来表示结果，这样可以避免只反映多数人观点的缺点，使得每种观点都包含在统计中。

二、德尔菲法的实施步骤

确定问题：明确需要专家意见的问题或预测的主题，某书刊经销商可能希望预测某一专著的未来销售量。

选择专家：挑选具有相关知识和经验的专家，一般不超过20人，这些专家可以是一线管理人员、企业高层管理人员或外请专家。

第一轮调查：向所有专家发送第一轮问卷，要求他们根据所收到的材料提出预测意见，并说明判断依据。

数据分析与反馈：组织者汇总整理专家的意见，进行定量统计分析后，将结果反馈给各位专家，反馈内容通常包括各种意见的中位数和四分位数。

重复调查：根据反馈结果，专家可以重新考虑并修改自己的意见，这一过程可能需要进行多轮，直到专家的意见趋于一致。

最终综合：对专家的最终意见进行综合处理，形成预测结果或决策建议。

三、德尔菲法的应用案例

某书刊经销商为了预测某一专著的未来销售量，选择了若干书店经理、书评家、读者、编审、销售代表和海外公司经理组成专家小组，经销商向专家们提供了专著和相关背景材料，要求他们给出最低销售量、最可能销售量和最高销售量三个数字，并说明理由，专家们在第一轮预测中给出了各自的判断，组织者汇总后将结果反馈给各位专家，专家们参考他人的意见，对自己的预测进行了修正，经过几轮这样的反馈和修正，大多数专家的意见趋于一致，最终形成了对专著销售量的可靠预测。

四、德尔菲法的优点

集思广益：德尔菲法能够充分利用专家的知识和经验，通过集思广益提高决策的质量。

避免偏见：由于采用匿名方式，专家更有可能表达出那些不受欢迎的看法，避免重要人物占主导地位的问题。

灵活性强：德尔菲法可以根据研究的具体需求进行调整，适应不同的研究环境和问题。

五、德尔菲法的缺点

过程复杂：德尔菲法需要多轮问卷调查和反馈，过程较为复杂，可能会花费较长时间。

忽视少数意见：在追求共识的过程中，少数派的观点可能会被忽略，这可能导致预测结果偏离实际。

主观影响：组织者在设计问卷和处理数据时可能会带入自己的主观判断，影响结果的客观性。

德尔菲法是一种有效的预测和决策支持工具，特别适用于那些难以通过定量数据获得答案的问题，尽管存在一些局限，但通过合理的设计和实施，可以最大限度地发挥其优势，为决策提供有力支持。