质量机能展开是一种系统化的技术和管理方法，通过将顾客的需求和产品特性进行详细分解和展开，确保产品质量符合顾客要求。
质量机能展开（Quality Function Deployment，简称QFD）是一种将顾客需求转化为产品设计规格的工具，也是一种顾客驱动的产品开发方法，它起源于20世纪60年代的日本，由日本质量专家赤尾洋二提出，并在日本企业中得到了广泛应用。
QFD的核心思想
QFD的核心思想是以顾客需求为驱动，通过不断地将顾客需求转化为产品设计特性，确保产品能够满足顾客需求，这种转化过程是通过多层次的演绎分析实现的，旨在开发设计阶段就对产品质量、成本、可靠性实施保证。
QFD的实施步骤
QFD的实施通常分为以下四个阶段：
1、确定顾客需求：通过市场调研、顾客访谈等方式，收集并整理顾客对产品或服务的需求和期望。
2、转化顾客需求：将收集到的顾客需求转化为产品设计特性，即确定产品应该具备哪些特性才能满足顾客需求。
3、展开设计特性：将产品设计特性进一步展开到各个功能部件和工序要求，确保每个部件和工序都能够满足产品设计特性的要求。
4、制定改进措施：通过分析和评估产品设计特性、功能部件和工序要求之间的关系，找出可能存在的问题和改进点，并制定相应的改进措施。
QFD的优点
以顾客需求为驱动：确保产品能够满足市场需求。
系统展开设计特性：有助于发现潜在的设计问题，提高产品质量。
定量化评估：通过定量化地评估顾客需求和设计特性之间的关系，有助于优化产品设计，降低成本。
跨部门协同：有助于协调各个部门之间的工作，实现跨部门协同。
QFD的应用范围
QFD的应用范围非常广泛，不仅适用于制造业，也适用于服务业、软件开发等行业，通过实施QFD，企业可以更好地理解顾客需求，提高产品质量和服务水平，增强市场竞争力。
质量机能展开（QFD）是一种以顾客需求为驱动的产品开发方法，它通过系统地展开顾客需求、设计特性和工序要求，确保产品能够满足市场需求，提高产品质量和服务水平。
