关键成功因素（KSF）是一种用于确定信息系统开发规划的方法，旨在通过识别企业成功的关键因素来确定系统需求和优先次序。

关键成功因素（KSf，Key Success Factors）是企业实现成功的核心要素和指标，它们代表了在特定岗位或业务领域中最具影响力和决定性作用的因素，通过识别和管理这些关键因素，企业能够更有效地分配资源、优化流程并达成战略目标。

一、定义与起源

关键成功因素（KSF）的概念最早由哈佛大学教授William Zani于1970年提出，KSF是指在特定产业中对企业成功起决定性作用的几个关键因素，通过对这些因素的管理和控制，企业能够确保竞争优势和市场地位。

二、KSF的主要来源

1、个别产业的结构：不同产业因其独特的结构和特性，会有不同的KSF，制造业可能更注重生产效率和质量控制，而服务业则可能更关注客户满意度和服务质量。

2、竞争策略、产业中的地位及地理位置：企业的产业地位和竞争策略会影响其KSF，在竞争激烈的市场中，创新和品牌影响力可能是关键成功因素。

3、环境因素：外部环境的变化，如市场需求波动、政策法规调整等，都会影响企业的KSF，在市场需求波动大时，存货控制可能成为关键成功因素之一。

4、暂时因素：某些特定时期或特定情况下，某些因素可能对企业成功产生重大影响，这些因素通常是临时性的，但在那段时间内至关重要。

三、KSF的确认方法

1、环境分析法：包括将要影响或正在影响产业或企业绩效的政治、经济、社会等外在环境的力量。

2、产业结构分析法：应用Porter所提出的产业结构五力分析架构，作为此项分析的基础。

3、产业/企业专家法：向产业专家、企业专家或具有知识与经验的专家请教。

4、竞争分析法：分析公司在产业中应该如何竞争，以了解公司面临的竞争环境和态势。

5、产业领导厂商分析法：经由该产业领导厂商的行为模式，可当作产业关键成功因素重要的信息来源。

6、企业本体分析法：针对特定企业，对某些构面进行分析。

7、突发因素分析法：透过对企业相当熟悉的专家协助，揭露一些其它传统客观技术无法查觉到的关键成功因素。

8、市场策略对获利影响的分析法（PIMS Results）：针对特定企业，以PIMS研究报告的结果进行分析。

四、KSF的应用步骤

1、确定企业或MIS的战略目标：明确企业的长期和短期目标，以及信息系统（MIS）在其中的角色。

2、识别所有的成功因素：分析影响战略目标的各种因素和影响这些因素的子因素。

3、确定关键成功因素：从众多因素中筛选出对企业成功起决定性作用的几个关键因素。

4、明确各关键成功因素的性能指标和评估标准：为每个KSF设定具体的性能指标和评估标准，以便进行量化管理和监控。

5、制定行动计划：根据KSF制定详细的行动计划，包括资源分配、时间表和责任人等。

五、KSF的重要性与价值

KSF的重要性置于企业其他所有目标、策略和目的之上，寻求管理决策阶层所需的信息层级，并指出管理者应特别注意的范围，若能掌握少数几项重要因素（一般关键成功因素有5~9个），便能确保相当的竞争力，它是一组能力的组合，如果企业想要持续成长，就必须对这些少数的关键领域加以管理，否则将无法达到预期的目标。

六、KSF与传统KPI的区别

与传统的KPI（关键绩效指标）相比，KSF更加注重与企业整体战略和长远目标的契合度，KPI通常侧重于具体的业绩指标，如销售额、利润率等，而KSF则更加关注那些能够驱动企业长期成功的关键因素，KSF还强调共赢思维，即通过满足员工需求来提升企业绩效，实现员工和企业的共同成长。

关键成功因素（KSF）是企业实现成功的核心要素和指标，它们代表了在特定岗位或业务领域中最具影响力和决定性作用的因素，通过识别和管理这些关键因素，企业能够更有效地分配资源、优化流程并达成战略目标，KSF还强调共赢思维和员工激励，有助于构建积极向上的企业文化和团队氛围。

八、FAQs

Q1: KSF与KPI有什么区别？

A1: KSF与KPI的主要区别在于它们的侧重点不同，KPI侧重于具体的业绩指标，如销售额、利润率等，而KSF则更加关注那些能够驱动企业长期成功的关键因素，KSF还强调共赢思维和员工激励，而KPI则更多地用于业绩考核和奖惩机制。

Q2: 如何确定一个企业的关键成功因素（KSF）？

A2: 确定一个企业的关键成功因素（KSF）需要综合考虑多个方面，要明确企业的战略目标和长远规划；要分析影响这些目标实现的各种因素和子因素；从中筛选出对企业成功起决定性作用的几个关键因素；为每个KSF设定具体的性能指标和评估标准，以便进行量化管理和监控，还需要结合企业的具体情况和外部环境变化进行动态调整和优化。