了解双方立场，公平公正地沟通，寻求共识，提供解决方案。...
员工顶撞领导时，应冷静处理，私下沟通了解原因，寻求共识。必要时，可引入第三方调解或按公司规定采取相应措施。...
处理员工吵闹需冷静沟通，了解原因，提供解决方案，维护团队和谐。...
