鱼骨图法是一种通过结构化分析找出问题根本原因的方法，因其形状像鱼骨而得名。
鱼骨图法，又称因果分析法或石川图，是一种通过系统化、结构化的方法来识别和分析问题根本原因的工具，这种方法因其图形结构类似鱼骨而得名，广泛应用于质量管理、需求管理、流程改进等领域。
一、定义与用途
鱼骨图法由日本管理大师石川馨在1953年提出，主要用于发现问题的根本原因，它通过头脑风暴找出影响问题的各种因素，按相互关联性整理成层次分明、条理清晰的图形，鱼骨图法不仅帮助识别问题的根本原因，还能促进团队协作和全面分析问题，从而制定有效的解决方案。
二、鱼骨图的类型
鱼骨图通常分为三种类型：
1、整理问题型：这种类型的鱼骨图用于对问题进行结构化整理，各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系。
2、原因型：鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写，用于深入分析问题的原因。
3、对策型：鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写，针对问题提出具体的解决对策。
三、绘制步骤
绘制鱼骨图一般包括以下几个步骤：
1、明确问题：详细描述需要解决的问题，并将其写在鱼骨图的“鱼头”位置。
2、选择层别方法：根据问题的具体情况，选择适当的层别方法，如人机料法环（5M因素分析法）。
3、头脑风暴找原因：召集相关人员，通过头脑风暴找出所有可能的原因。
4、归类整理：将找出的原因按相互关联性进行归类、整理，明确其从属关系。
5、绘制图形：先画一条主干骨及鱼头，然后画出大骨、中骨、小骨，填写相应原因，用特殊符号标识重要因素，并确保图形层次清晰、条理分明。
四、分析要点
在绘制和分析鱼骨图时，需要注意以下几点：
1、确定大要因：现场作业一般从“人机料法环”着手，管理类问题一般从“人事时地物”层别。
2、使用价值判断：大要因必须用中性词描述，中、小要因必须使用价值判断（如…不良）。
3、全面找出原因：脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因。
4、直接原因-问题关系：中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系。
5、选取重要原因：不要超过7项，且应标识在最未端原因。
五、案例分析
以某炼油厂市场营销问题为例，通过鱼骨图法可以系统地分析问题的根本原因，明确问题为“产品在市场中所占份额少”，然后将可能的原因概括为人员、渠道、广告、竞争和其它五个大类，在每一类中进一步细化具体原因，如营销人员数量少、销售点少、缺少宣传策略等，通过计算每种原因在产生问题过程中所占的比重，可以确定主要原因，并据此提出改进方案。
六、FAQs
Q1: 鱼骨图法适用于哪些领域？
A1: 鱼骨图法广泛应用于质量管理、需求管理、流程改进、问题解决等领域。
Q2: 如何确保鱼骨图的分析结果准确有效？
A2: 确保鱼骨图分析结果准确有效的关键在于进行全面的头脑风暴、准确的分类整理、明确的从属关系以及选取重要原因进行深入分析，团队成员之间的充分沟通和协作也是至关重要的。
七、小编有话说
鱼骨图法作为一种实用的分析工具，不仅帮助我们发现问题的根本原因，还促进了团队协作和全面思考，在实际应用中，我们应根据问题的具体情况灵活运用不同类型的鱼骨图，并遵循科学的绘制和分析步骤，不断归纳经验教训，优化分析流程和方法，以提高问题解决的效率和效果，希望本文能为大家提供有益的参考和借鉴。
