12333是全国人力资源和社会保障服务电话。
12333是中国全国统一的人力资源和社会保障公益咨询服务号码，旨在为社会公众提供就业创业、社会保障、人才人事、劳动关系等领域的业务咨询、政策解读、信息查询、在线受理和投诉举报等服务。
一、12333的发展历程
开通背景：2003年，原劳动保障部申请开通了全国劳动保障电话咨询服务专用号码“12333”，并下发了一系列文件，对各级电话咨询服务系统建设提出了明确要求。
功能扩展：随着人力资源社会保障部的组建，12333被用于向社会公众提供更广泛的人力资源和社会保障公共服务，而12370则主要用于公务员管理的业务政策咨询及公务员招考等服务。
业务咨询与政策解读：涵盖就业创业、社会保障、人才人事、劳动关系等多个领域，为公众提供详细的政策解答和业务指导。
信息查询与在线受理：公众可以通过拨打12333查询个人社保账户信息、就业信息等，并享受部分业务的在线受理服务。
投诉举报与权益维护：接受公众对劳动保障领域的投诉和举报，引导公众维护自身合法权益。
三、12333的服务现状与发展方向
服务现状：截至2021年年末，全国12333电话服务全年来电总量约1.5亿次，综合接通率为84.2%，各地12333提供5×8小时电话人工咨询服务和7×24小时电话自动语音服务，部分地区还提供7×24小时电话人工服务。
发展方向：12333将继续推进电话咨询服务系统的建设和业务开展，包括制定标准规范、加强宣传工作、建立互通互联和业务协作机制、开通短信等新服务渠道等，还将不断提升服务质量，更好地满足公众需求。
四、拨打12333的注意事项
拨打时间：人工服务需在工作时间拨打，但12333还有24小时全天候自动语音服务。
准备资料：在咨询特定问题（如申请劳动仲裁、拖欠薪资等）时，可能需要提前准备好相关证据材料或具体信息。
12333作为全国统一的人力资源和社会保障公益咨询服务号码，在促进政府与公众沟通、提升公共服务水平方面发挥着重要作用，通过不断优化服务流程、提升服务质量，12333正成为越来越多人信赖的民生服务平台。
