使用鱼骨图分析绩效问题时，首先将问题或缺陷标在“鱼头”外，然后在鱼骨上列出产生问题的可能原因。召集相关人员共同讨论，找出所有可能的原因，并按出现机会多寡进行分类。针对每个原因提出解决方案。
鱼骨法是一种发现问题根本原因的有效工具，通过系统地分析和分类问题的各种可能原因，帮助组织找出导致绩效问题的深层次因素，以下将详细解释如何用鱼骨法分析绩效问题：
一、鱼骨法的构成与绘制步骤
1、鱼头：代表需要解决的问题或结果，通常写在图表的最右侧。
2、鱼骨：代表造成问题的主要原因类别，一般分为人、机、料、法、环、测等几个方面。
3、鱼刺：代表具体的原因，可以通过头脑风暴等方法找出，并填写在相应的鱼骨上。
4、绘制步骤：包括确定问题、确定主要原因类别、进行头脑风暴、整理和分类原因、深入分析每个原因以及制定对策。
二、鱼骨法分析绩效问题的实际应用
1、确定问题：明确需要分析的绩效问题，如“员工绩效不达标”或“销售业绩下滑”。
2、确定主要原因类别：根据绩效问题的性质和实际情况，确定主要原因类别，如人员能力、培训不足、激励机制不当、市场环境变化等。
3、头脑风暴：组织相关人员进行头脑风暴，找出可能导致绩效问题的具体原因，并将其写在鱼刺上，对于“员工绩效不达标”，可能的原因包括“员工技能不足”、“培训不到位”、“激励机制不完善”等。
4、整理和分类原因：对找出的原因进行整理和分类，去除重复和无关的原因，确保每个原因都直接关联到绩效问题上。
5、深入分析每个原因：对每个原因进行深入分析，找出其根本原因，对于“员工技能不足”，可以进一步分析是由于招聘标准不高、培训体系不完善还是员工个人学习意愿不强等原因导致的。
6、制定对策：根据分析结果，制定相应的对策以解决问题，针对“员工技能不足”，可以加强招聘筛选、完善培训体系、提高员工学习意愿等。
三、案例分析
以浙江某商贸公司销售毛利率低为例，通过鱼骨图分析法可以发现多个影响绩效的因素，如价格问题（进价比竞争对手售价高）、政策要求过高、经营方式呆板、付款方式问题以及竞争对手的恶意竞争行为等，通过对这些因素的深入分析，公司可以制定针对性的策略来改善销售毛利率，如优化供应链管理、调整政策要求、创新经营方式、改进付款条件以及应对竞争对手的挑战等。
四、鱼骨法的优点
1、直观性：鱼骨图以图形的方式展示问题和原因之间的关系，非常直观，易于理解。
2、系统性：鱼骨图将问题的原因分为不同的类别，有助于全面、系统地分析问题。
3、针对性：通过对具体原因的分析，可以找出问题的根本原因，从而制定有针对性的对策。
4、参与性：鱼骨图的绘制过程需要相关人员的参与，有助于提高团队的凝聚力和合作精神。
五、相关问答FAQs
Q1: 鱼骨图分析法适用于哪些场景？
A1: 鱼骨图分析法适用于各种问题分析场景，如产品质量问题、生产效率低下、客户投诉、项目进度延误、成本超支、质量不达标等。
Q2: 在使用鱼骨图分析法时，如何确保分析的准确性？
A2: 确保分析准确性的方法包括：明确问题定义、广泛收集数据、多角度思考原因、深入挖掘根本原因以及制定可实施的对策，要确保参与人员的多样性和专业性，以提高分析的全面性和准确性。
六、小编有话说
鱼骨法作为一种有效的分析工具，能够帮助我们系统地识别和解决绩效问题，在使用过程中也需要注意避免陷入主观臆断和片面分析的陷阱，建议结合实际情况灵活运用鱼骨法，并不断归纳经验教训，以提高分析的准确性和有效性，也要注重团队协作和沟通，共同推动绩效问题的解决和组织的持续改进。
