BSC分解是一种将平衡计分卡指标细化为更具体、可操作层级的方法。
平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC）是一种战略绩效管理及评价工具，它通过从财务、客户、内部运营、学习与成长四个层面进行分解，传递战略信息，并通过执行与考核实现公司战略，以下是关于BSC分解的详细解释：
BSC的定义与核心思想
BSC即平衡计分卡，是对公司愿景和战略目标的一种全面而系统的分解方法，它不仅仅关注财务指标，而是将公司的战略目标转化为一系列可操作、可衡量的关键绩效指标（KPI），从而确保公司的战略能够得到有效执行和监控，BSC的核心思想是通过财务与非财务指标之间的相互补充，实现公司短期目标与长期战略的平衡。
BSC的四个层面
1、财务层面：其目标是解决“股东如何看待我们”的问题，财务指标直接反映了公司的经营成果和股东价值，如投资回报率（ROI）、资本运用回报率（ROCE）等。
2、客户层面：其目标是解决“客户如何看待我们”的问题，客户满意度、市场份额、客户忠诚度等指标反映了公司在市场中的地位和竞争力。
3、内部运营层面：其目标是解决“我们擅长什么”的问题，通过优化内部流程、提高生产效率、降低成本等手段，提升公司的整体运营能力。
4、学习与成长层面：其目标是解决“我们是在进步吗”的问题，员工培训、技能提升、创新能力等指标反映了公司的持续发展能力和未来潜力。
BSC分解的步骤
1、明确公司战略目标：从公司中长期经营目标和发展方向的战略出发，确定公司的总体战略目标。
2、确定不同层面的关键成功因素：根据公司战略目标，确定在财务、客户、内部运营、学习与成长四个层面需要满足的关键成功因素，并层层分解。
3、设计关键绩效指标（KPI）和目标值：从关键成功因素出发，设计有针对性的关键绩效指标和目标值，这些指标应具有可量化、可测度、可评估性。
4、绩效考核实施：收集实际绩效数据，判断员工是否达到要求和目标，通过绩效指标的方向引导，使公司获得持续性改进的能力。
5、评估和反馈：对绩效考核结果进行评估和反馈，及时调整战略方向和执行计划，以确保公司战略目标的顺利实现。
表格示例：BSC分解框架
| 层面 | 目标 | 关键成功因素 | 关键绩效指标（KPI） | 目标值 |
| 财务层面 | 提高股东价值 | 改善成本结构、提高资产利用率 | 投资回报率（ROI） | XX% |
| 客户层面 | 增加市场份额 | 提升客户满意度、扩大市场覆盖 | 市场份额 | XX% |
| 内部运营层面 | 优化运营流程 | 提高生产效率、降低成本 | 生产成本降低率 | XX% |
| 学习与成长层面 | 提升员工能力 | 加强员工培训、促进技术创新 | 员工培训覆盖率、创新项目数 | XX% |
FAQs
Q1: BSC分解的主要目的是什么？
A1: BSC分解的主要目的是将公司的愿景和战略目标转化为一系列可操作、可衡量的关键绩效指标，从而确保公司的战略能够得到有效执行和监控，通过财务与非财务指标之间的相互补充，实现公司短期目标与长期战略的平衡。
Q2: BSC分解过程中需要注意哪些问题？
A2: 在BSC分解过程中，需要注意以下几个问题：要确保公司战略目标的清晰性和可实现性；要合理选择和设计关键绩效指标，确保它们能够准确反映公司战略目标的实现情况；要加强沟通与协调，确保各部门和岗位对BSC分解内容有清晰的理解和认同。
