在绩效面谈中，倾听时应全神贯注，保持眼神交流，不打断对方，用肢体语言表达关注，并适时反馈以确认理解。
在绩效面谈中如何倾听
绩效面谈是管理者与员工之间就工作表现、目标达成情况以及个人发展等方面进行深入沟通的重要环节，有效的倾听不仅能帮助管理者更准确地了解员工的真实想法和需求，还能增强员工的参与感和归属感，从而促进团队的整体效能提升，以下是一些在绩效面谈中提高倾听技巧的方法：
创造一个开放且安全的环境
物理环境：选择一个私密且舒适的空间进行对话，减少外界干扰。
心理环境：通过正面的肢体语言（如点头、微笑）和非言语信号传达出对对方的尊重与接纳，让对方感受到被重视。
全神贯注于对方
- 避免分心：关闭手机或其他可能分散注意力的设备；不要一边听一边做笔记或查看文件。
- 眼神交流：保持适度的眼神接触，表明你在认真聆听。
- 身体语言：采用开放的姿态，面向说话者，并给予适当的点头等反馈。
积极回应
- 使用“是”、“嗯”之类的肯定词鼓励对方继续讲述。
- 适时提问以澄清信息：“您能再详细说明一下……吗？”
- 归纳对方观点：“如果我理解正确的话，您的意思是……”
控制情绪反应
- 即使听到不满意或者出乎意料的信息时也要保持冷静，用理性的态度去处理问题。
- 如果感到愤怒或者激动，可以先深呼吸几次平复心情后再继续交谈。
记录关键点
- 虽然主要精力应放在倾听上，但适当记下重要信息有助于后续跟进。
- 可以使用简单的符号系统快速记录，不必逐字逐句写下所有内容。
提供建设性的反馈
- 在充分理解了员工的意见后，给出具体而积极的建议和支持。
- 强调改进措施而非批评个人，共同探讨解决方案。
确认理解一致
- 在结束谈话前再次回顾双方达成一致的要点，确保没有误解发生。
- “我们今天讨论了……，接下来我们将……，这样理解对吗？”
表格示例 - 绩效面谈准备清单
| 类别 | 具体内容 |
| 前期准备 | - 确定会议时间地点 - 提前通知员工会议目的及预期成果 - 准备好相关资料 |
| 开始阶段 | - 简短寒暄建立联系 - 明确会议流程 - 表达对员工贡献的认可 |
| 主体部分 | - 邀请员工自我评价 - 分享上级对其表现的看法 - 讨论存在的问题及原因分析 - 设定新的目标及行动计划 |
| 结尾阶段 | - 归纳会谈要点 - 确认下一步行动步骤 |
FAQs
Q1: 如果员工在绩效面谈中表现出抵触情绪怎么办？
A1: 首先尝试理解员工产生抵触的原因，可能是由于缺乏信任感或是担心受到不公平对待，此时应该更加耐心地倾听他们的意见，并尽量从其角度出发思考问题，同时也可以向员工保证此次谈话是为了共同进步而非单方面指责，还可以邀请第三方介入调解，比如人力资源部门的同事，来增加透明度和公正性。
Q2: 如何平衡好作为领导者指导与作为朋友支持的角色？
A2: 这是许多管理者面临的挑战之一，关键在于把握好度——既要展现出专业性和权威性，又要体现出人性化关怀，当涉及到专业领域内的知识传授时，应当坚持原则并给出明确指示；而在涉及个人情感层面时，则需更多地展现出同理心和支持态度，最重要的是始终保持真诚的态度，让员工感受到你是真心希望帮助他们成长而不是仅仅完成任务。
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