企业应依法进行去世人员的通知、抚恤、保险理赔等后续处理，并做好家属安抚工作。
企业如何做好去世人员善后工作
当企业面临员工去世的情况时，妥善处理善后事宜不仅是对逝者的尊重，也是对家属的关怀，更是企业社会责任的体现，以下是一份详细的操作指南，帮助企业在面对这一敏感且复杂的情况时，能够有条不紊地进行应对。
一、立即响应与通知
1、内部通报：一旦得知员工去世的消息，企业应立即启动内部应急机制，由人力资源部门（HR）牵头，迅速成立专项小组负责后续事宜，根据公司政策，决定是否及如何向全体员工通报此消息，以保持信息透明并减少不必要的恐慌或误解。
2、家属通知：在确保信息安全的前提下，尽快以恰当的方式通知逝者家属，表达哀悼之情，并告知企业将全力协助处理后续事宜，这一步骤需谨慎进行，以免给家属带来额外伤害。
3、外部通报：根据当地法律法规要求，及时向社会保险行政部门、工会等相关部门报告员工去世情况，以便后续保险理赔及福利发放等工作的顺利进行。
二、安抚家属与情绪支持
1、专人对接：指定一名或多名具有同理心和沟通技巧的员工作为家属联络人，负责全程陪同、解答疑问、提供必要的情感支持和实际帮助。
2、心理疏导：考虑邀请专业心理咨询师为家属提供心理疏导服务，帮助他们度过难关。
3、经济援助：根据企业政策和实际情况，可考虑向家属提供一定的经济援助或慰问金，以缓解其经济压力。
三、处理法律与行政事务
1、社保理赔：协助家属办理社会保险理赔手续，包括丧葬补助金、抚恤金等申请流程，确保家属了解并行使应有的权益。
2、遗产继承：指导家属了解相关法律法规，协助处理逝者个人账户余额、遗产继承等事宜，必要时，可建议家属咨询专业律师。
3、档案管理：按照《企业职工档案管理工作规定》，妥善保管逝者档案，并在规定时间后移交至企业综合档案部门或相关档案馆。
四、举办纪念活动与持续关怀
1、纪念活动：根据企业文化和家属意愿，可适时举办追悼会、缅怀仪式等活动，以表达对逝者的敬意和对其贡献的认可。
2、持续关怀：在逝者去世后的一段时间内，继续关注家属的生活状况和心理状态，提供必要的帮助和支持，鼓励企业内部开展相关主题活动，如生命教育、心理健康讲座等，提升员工对生命价值的认识和珍惜。
1、事件回顾：事件结束后，组织专项小组对整个处理过程进行回顾和归纳，分析成功经验和不足之处。
2、制度完善：根据归纳结果，进一步完善企业关于员工去世善后处理的相关制度和流程，确保未来能够更加高效、有序地应对类似情况。
3、培训提升：加强对HR及相关人员的培训，提升他们在处理突发事件、情绪管理、法律知识等方面的能力和素养。
六、表格参考
| 序号 | 事项 | 负责人 | 完成时限 | 备注 |
| 1 | 内部通报 | HR | 即时 | 保持信息透明，减少恐慌 |
| 2 | 家属通知 | 家属联络人 | 即时 | 注意方式方法，避免伤害 |
| 3 | 外部通报 | HR | 24小时内 | 遵守法律法规要求 |
| 4 | 心理疏导 | 心理咨询师 | 根据需要 | 提供专业支持 |
| 5 | 社保理赔 | HR/财务部 | 尽快 | 协助家属行使权益 |
| 6 | 遗产继承指导 | 法律顾问 | 根据需要 | 确保合法合规处理 |
| 7 | 档案管理 | 行政部门 | 按规定执行 | 长期保存，定期移交 |
| 8 | 纪念活动 | 企业文化部 | 根据情况 | 表达敬意，增强凝聚力 |
| 9 | 持续关怀 | HR/工会 | 长期 | 关注家属后续生活状况 |
| 10 | 归纳与改进 | 专项小组 | 事件结束后一周内 | 完善制度，提升能力 |
通过以上步骤的实施，企业不仅能够妥善处理员工去世的善后事宜，还能在此过程中展现人文关怀和企业责任，从而增强员工的归属感和凝聚力。
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