HR在处理突发工伤时应迅速组织救治、安抚家属，并收集材料申报工伤认定。
突发工伤HR如何处理
一、送医救治环节
组织救治
立即行动：在员工发生工伤事故后，时间就是生命，HR应第一时间安排将受伤员工送往最近的正规社保指定医院进行紧急救治，确保员工得到及时的医疗帮助。
选择合适医院：优先选择与公司有合作关系或医保定点的正规医院，这样不仅能够保证医疗质量，还能简化后续的医疗费用报销流程。
记录详细信息：HR需要详细记录员工的受伤情况、初步诊断结果以及所采取的急救措施等信息，为后续的工伤认定和理赔提供依据。
安抚家属
及时沟通：如果员工家属赶到现场，HR应主动与他们沟通，说明公司正在积极处理此事，并已经安排了最好的医疗资源来救治员工。
提供支持：向家属表达公司的关心和支持，询问他们是否有其他需求或困难，并尽力提供帮助，这有助于缓解家属的紧张情绪，增强对公司的信任感。
透明信息：保持信息的透明度，定期向家属通报员工的治疗进展和病情变化，让家属了解真实情况，减少不必要的担忧。
停工留薪期管理
明确期限：根据医生的建议和相关法律法规，确定员工的停工留薪期，通常这个期限是根据伤情的严重程度和预计恢复时间来决定的。
工资发放：在停工留薪期间，员工仍然享有工资待遇，HR需要确保这段时间内员工的工资按时足额发放，以保障其基本生活需求。
监控恢复情况：HR应定期与员工及其主治医生沟通，了解员工的恢复情况，以便及时调整停工留薪期的长短。
护理费争议处理
依据医嘱：关于是否需要护理以及护理费用的问题，应以医生的建议为准，如果医生建议需要专人护理，那么相关费用应由公司承担。
协商解决：如果员工或家属对护理费有异议，HR应耐心解释相关政策，并与他们进行友好协商，寻求双方都能接受的解决方案。
保留证据：对于所有与护理费相关的文件和通信记录，HR都应妥善保管，以备不时之需。
工伤材料收集与保管
全面收集：HR需要收集包括但不限于事故报告、医疗诊断证明、住院病历、检查报告等在内的所有相关材料，确保材料的完整性和真实性。
分类整理：将这些材料按照类别进行整理归档，便于后续查阅和使用，可以按照时间顺序或者材料类型进行分类。
安全存储：将所有收集到的材料存放在安全的地方，避免丢失或损坏，也要确保只有授权人员才能访问这些敏感信息。
二、上报环节
确认工伤类别
初步判断：HR首先需要根据事故的具体情况来判断是否属于工伤范畴，工作时间内在工作场所因工作原因受到的伤害都可以认定为工伤。
咨询专家：如果遇到难以判断的情况，可以咨询人力资源与社会保障部门的专业人士，获取更准确的意见。
准备材料：一旦确认为工伤，就需要准备相应的材料以便后续申报，这些材料通常包括事故报告、医疗证明、劳动关系证明等。
工伤处理程序
申请时限：根据《工伤保险条例》的规定，用人单位应当自事故伤害发生之日或者被诊断、鉴定为职业病之日起30日内，向统筹地区劳动保障行政部门提出工伤认定申请，HR必须在这个时间限制内完成申请。
提交材料：将准备好的所有材料提交给相关部门，并填写《工伤认定申请表》，申请表中需要包含事故发生的时间、地点、原因以及职工伤害程度等基本信息。
跟进进度：提交申请后，HR还需要密切关注审批进度，确保流程顺利进行，如果有任何问题或延误，应及时与相关部门联系解决。
三、制定理赔方案
伤残等级鉴定
申请鉴定：当员工伤情稳定后，如果存在残疾或影响劳动能力的情况，应当进行劳动能力鉴定，这一步骤对于确定最终的赔偿金额至关重要。
准备资料：为了进行劳动能力鉴定，需要准备一系列的资料，包括但不限于工伤认定决定书、身份证明、医疗记录等。
参与鉴定过程：HR应陪同员工前往指定的医疗机构进行鉴定，确保整个过程公正公开，也要关注鉴定结果是否符合实际情况。
理赔计算
了解标准：熟悉当地的工伤保险政策和赔偿标准，包括一次性伤残补助金、医疗费报销比例等具体内容。
精确计算：根据员工的伤残等级和相关政策，精确计算出应得的赔偿金额，这一过程中可能需要用到一些专业的计算公式或工具。
考虑特殊情况：对于一些特殊情况，如员工有既往病史或伤情较为复杂的情况，需要进行个别评估，并相应调整理赔方案。
解除劳动合同补偿
法律规定：如果员工因工伤导致无法继续履行原工作职责，且双方同意解除劳动合同的情况下，公司需要支付一次性伤残就业补助金。
协商一致：HR应与员工充分沟通，就解除劳动合同的具体条款达成一致意见，这包括补偿金额、支付方式等内容。
办理手续：按照约定完成补偿金的支付，并协助员工办理离职手续，也要确保所有的法律文件齐全有效。
四、FAQs
1. 如果员工在上下班途中发生交通事故，是否属于工伤？
具体分析：根据《工伤保险条例》第十四条的规定，员工在上下班途中受到非本人主要责任的交通事故伤害的，应当认定为工伤，但需要注意的是，这里有几个关键点：一是必须是在合理的上下班时间和路线内；二是事故责任不在员工本人；三是伤害必须是交通事故直接造成的，只有同时满足这三个条件，才能被认定为工伤。
责任判定：通常情况下，交通事故的责任判定由交警部门出具事故认定书来确定，如果员工负全部或主要责任，则不能认定为工伤；如果员工不负责任或次要责任，则可以认定为工伤。
处理流程：一旦确定为工伤，接下来的处理流程与其他类型的工伤相同，首先进行工伤认定申请，然后进行劳动能力鉴定，最后根据鉴定结果计算赔偿金额并进行支付。
2. 员工对工伤认定结果不满意，该如何申诉？
了解途径：如果员工对工伤认定结果不满意，可以通过行政复议或行政诉讼的方式提出申诉，首先可以尝试向做出认定决定的劳动保障行政部门申请复议，如果复议结果仍不满意，则可以向人民法院提起行政诉讼。
准备材料：申诉时需要准备的材料包括工伤认定申请表、事故报告、医疗证明、劳动关系证明等相关证据材料，还需要写一份详细的申诉书，阐述自己的观点和理由。
注意事项：申诉过程中要注意以下几点：一是必须在规定的时间内提出申诉（一般为收到认定决定之日起60日内）；二是确保所有提交的材料真实有效；三是尽量提供充分的证据支持自己的主张；四是可以考虑聘请专业律师代理申诉事宜。
