加强医保窗口服务需从提升工作人员素质、优化服务流程、完善设施建设等多方面入手，以提供更高效、贴心的服务。
加强医保窗口服务是提升医疗保障服务质量、优化参保人体验的关键环节，通过一系列举措，可以有效提高服务效率，增强群众满意度，以下将从多个方面详细阐述如何加强医保窗口服务：
1、强化窗口形象建设
全面落实首问责任、限时办结和责任追究制度，确保每个窗口工作人员都能做到高效负责。
窗口工作人员需着正装、挂牌上岗，使用文明用语，提倡微笑服务，以良好的形象迎接每一位参保人。
完善大厅便民服务设施，设立志愿服务岗，为群众提供咨询和帮助，进一步提升服务的亲和力和便捷性。
2、开展窗口人员培训
定期开展业务知识、普通话、工作礼仪等培训，学习形象举止、语言与沟通技巧、服务流程和服务规范要求。
通过培训提高窗口工作人员的服务意识和沟通技巧，增强为民服务的能力。
组织县镇村三级医保经办人员业务培训会，有效提升干部能力素质，增强为民服务本领。
3、发挥示范窗口作用
开展“每月窗口之星”评选活动，以群众反馈为评选标准，充分激发窗口工作人员的积极性。
通过优秀的个人素质、专业的服务态度和高效的经办手法，持续推进医保为民服务工作。
设立“党员示范岗”，推行文明规范用语，树立“人人都是窗口、事事都是服务”的良好形象。
4、推行综合柜员制和AB岗制
设有4个综合服务窗口，均能提供转诊备案、城乡居民参保登记、职工医保缴费核定等10多项医保经办服务。
所有窗口不分险种、不分事项，一窗受理、一站式服务、后台联办快办，实现业务一窗办。
按照“放管服”工作要求，开展承诺服务，围绕“服务质量最优、所需材料最少、办理时限最短、办事流程最简”的原则，全面梳理了办理事项。
5、开展帮办代办服务
在大厅设立帮办代办服务区，对老、弱、病、残、孕等特殊群体主动提供帮办代办服务。
宣讲政策和接受办件材料等服务，确保这些特殊群体能够顺利办理医保业务。
6、提供延时服务
对紧急就医、日常生活行动不便等特殊参保群众，通过开通绿色通道，提供轮椅，优先受理，电话预约等形式提供便捷服务。
确保群众办事不受影响，提升服务的灵活性和人性化水平。
7、加强医保宣传服务
医保大厅窗口设置政策咨询台，咨询电话，并通过媒体将政策咨询、监督电话等向全市公布。
接受广大群众咨询和监督，增加透明度和公信力。
利用县医保公众号、设立公示栏、开展现场咨询、印发宣传资料等多种方式，不断加大对医保基金监管及报销政策的宣传。
8、推进医保经办数字化转型
充分利用互联网、大数据等信息技术，推进医保经办全流程数字化服务。
加快推进医保服务“网上办”“掌上办”，变“群众跑腿”为“数据跑路”，提升医保政务服务事项线上可办率。
9、加快健全医保服务网络
加快推进基层服务网络建设，持续推动服务下沉，打造“15分钟医保服务圈”。
积极将医保信息查询、异地就医备案等高频服务事项下放至乡镇（街道）、甚至是村（社区）来办理，方便群众“身边办”。
10、持续推进医保暖心办
加强无障碍环境建设，提供无障碍信息交流，为老年人、残疾人等特殊群体提供便利。
针对老年人、残疾人等特殊群体，推进服务设施适老化改造和无障碍信息服务。
全面落实“好差评”制度，开展医保经办管理服务评价，不断提升医保服务水平和群众满意度。
通过以上措施的实施，可以全面提升医保窗口服务的质量和效率，使参保人在办理医保业务时感受到更加便捷、高效和贴心的服务，这不仅有助于提升群众的获得感和满意度，还能进一步推动医保事业的发展。
