TQM即全面质量管理，是以质量为中心，全员参与为基础，旨在通过顾客满意和组织成员受益而达到长期成功的管理途径。

全面质量管理（TQM）是一种以质量为中心、全员参与为基础的管理方法，旨在通过持续改进和顾客满意度的提升来实现组织的长期成功，以下是对TQM的详细解释：

一、概述

TQM最早由美国通用电气公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰在20世纪50年代末提出，其核心理念是“为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足客户要求的条件下进行生产和提供服务，把企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量的活动中构成为一体的一种有效体系”，这一理念强调了质量管理的全面性、全员性和预防性。

二、特点

1、全面性：TQM关注企业生产经营的全过程，包括设计过程、制造过程、辅助过程和使用过程等四个过程的质量。

2、全员性：TQM要求企业所有员工都参与到质量管理中来，从低级工人到最高级别的高管都需要关注并致力于提高产品质量。

3、预防性：TQM强调预防为主，通过持续改进和控制生产过程来减少质量问题的发生。

4、服务性：TQM以满足顾客需求为出发点和归宿点，通过提供优质的产品和服务来赢得顾客满意。

5、科学性：TQM采用科学的管理方法和数理统计工具来分析和解决质量问题。

三、实施步骤

TQM的实施通常遵循PDCA循环（计划执行检查处理）的原则，具体分为四个阶段和八个步骤：

1、计划阶段：分析现状，找出存在的质量问题；分析产生质量问题的各种原因或影响因素；找出影响质量的主要因素；针对影响质量的主要因素，提出计划，制定措施。

2、执行阶段：执行计划，落实措施。

3、检查阶段：检查计划的实施情况，评估效果。

4、处理阶段：归纳经验，巩固成绩，将工作结果标准化；提出尚未解决的问题，转入下一个循环。

在应用PDCA循环的过程中，需要收集和整理大量的资料，并用科学的方法进行系统的分析，最常用的七种统计方法包括排列图、因果图、直方图、分层法、相关图、控制图及统计分析表。

四、意义与作用

TQM的实施对于组织来说具有重要意义和作用：

1、提高产品质量：通过全员参与和持续改进，TQM有助于提高产品的质量和稳定性。

2、增强顾客满意度：TQM以满足顾客需求为出发点，通过提供优质的产品和服务来赢得顾客满意。

3、降低经营成本：TQM通过减少质量问题和返工浪费，有助于降低经营成本。

4、提升组织竞争力：TQM作为现代企业不可或缺的管理手段之一，有助于提升组织的竞争力。

5、促进组织文化建设：TQM的实施有助于形成一种注重质量、追求卓越的组织文化。

五、注意事项

在实施TQM时，需要注意以下几点：

1、高层领导的支持：TQM的成功实施需要得到高层领导的支持和推动。

2、全员参与：TQM要求所有员工都参与到质量管理中来，因此需要建立有效的激励机制和培训体系。

3、持续改进：TQM是一个持续改进的过程，需要不断地发现问题、解决问题并优化流程。

4、科学管理：TQM采用科学的管理方法和数理统计工具来分析和解决质量问题，因此需要加强员工的培训和教育。

六、表格示例

以下是一个关于TQM实施步骤的表格示例：

七、FAQs

问：什么是TQM？

答：TQM即全面质量管理，是一种以质量为中心、全员参与为基础的管理方法，旨在通过持续改进和顾客满意度的提升来实现组织的长期成功。

问：TQM有哪些特点？

答：TQM的特点包括全面性、全员性、预防性、服务性和科学性，它关注企业生产经营的全过程，要求所有员工都参与到质量管理中来，强调预防为主，以满足顾客需求为出发点和归宿点，并采用科学的管理方法和数理统计工具来分析和解决质量问题。