医院内训师负责在医院内部开展培训工作，提升医护人员专业素养与服务水平。

与职责详解

在现代医院的运营体系中，医院内训师扮演着极为关键的角色，他们肩负着提升医院整体医疗水平、服务质量以及员工专业素养的重任，其工作内容丰富多样，涵盖了从培训规划到具体教学实施，再到培训效果评估与反馈的全过程，以下将详细阐述医院内训师的具体工作内容。

一、培训需求分析

1、与部门沟通：主动与医院内各个科室和部门的负责人进行深入交流，了解他们在日常工作中所面临的挑战、员工的技能短板以及业务发展对员工能力的新要求，与外科科室沟通时，可能发现年轻医生在复杂手术操作技巧方面需要进一步提升；与护理部交流后得知，护士在应对新型护理设备的操作规范上存在困惑等。

2、问卷调查与访谈：设计并发放详细的培训需求调查问卷给全院员工，广泛收集不同岗位、不同层级员工的培训期望和需求信息，针对一些关键岗位或特殊需求群体，进行一对一的访谈，深挖他们潜在的培训需求，对新入职的员工进行访谈，了解他们在从校园到医院工作环境转换过程中所遇到的困难和急需掌握的知识技能。

3、数据分析与整合：对收集到的各类培训需求信息进行系统的整理、分析和归纳，运用数据分析工具和方法，找出具有普遍性和紧迫性的培训需求，为后续制定个性化、针对性强的培训计划提供坚实的数据依据，通过数据分析发现，多个科室都反映急救技能培训的不足，这就提示内训师应着重加强这方面的培训课程开发。

二、培训计划制定

1、确定培训目标：根据前期精准的培训需求分析结果，明确每次培训课程或项目的具体目标，这些目标应当是可衡量、可实现、相关联且有时限的（SMART 原则），针对新护士的岗前培训，目标可以设定为：在一个月内，使新护士熟练掌握基础护理操作流程，能够独立完成常见疾病的护理任务，患者满意度达到 90%以上。

2、设计培训内容：围绕既定的培训目标，精心挑选和组织合适的培训内容，对于医疗专业知识和技能培训，要确保内容的科学性、准确性和前沿性；对于服务意识和沟通技巧培训，则注重实用性和案例的引入，在设计医患沟通技巧培训课程时，不仅要讲解理论知识，还要列举大量实际发生的医患纠纷案例，让学员分析问题所在，并学习有效的沟通策略。

3、选择培训方法：根据培训内容和学员的特点，灵活选择合适的培训方法，常见的培训方法包括课堂讲授、小组讨论、角色扮演、模拟演练、案例分析、在线学习平台自学等，在进行急救技能培训时，采用模拟演练的方式，让学员在模拟的真实场景中反复练习心肺复苏、止血包扎等操作，能够更好地提高他们的实际操作能力和应急反应能力。

4、安排培训时间和场地：充分考虑医院的工作实际情况和学员的时间安排，合理确定培训时间，避免与医院的重要诊疗活动、会议等冲突，尽量选择在业务相对清闲的时间段进行培训，根据培训规模和形式，提前预订合适的培训场地，如会议室、示教室、模拟病房等，并确保场地的设施设备齐全、运行良好。

三、培训课程开发

1、编写培训教材：依据培训计划和选定的培训内容，撰写详细的培训教材，教材的形式可以多样化，包括纸质讲义、电子课件（PPT）、视频教程、操作手册等，在编写过程中，要注重内容的系统性、逻辑性和易读性，使用简洁明了的语言表达复杂的医学知识和操作步骤，并配以丰富的图表、图片和案例，帮助学员更好地理解和吸收，在编写内科疾病诊疗指南教材时，除了文字描述各种疾病的症状、诊断方法和治疗方案外，还插入大量的临床检查图像、化验报告示例以及典型病例的分析过程，使教材更加生动形象、通俗易懂。

2、制作教学课件：利用专业的课件制作软件，如 PowerPoint、Prezi 等，将培训教材中的重点内容转化为生动有趣、富有吸引力的教学课件，在课件设计中，合理运用文字、图片、音频、视频等多种元素，增强视觉效果和信息传递效果，在制作关于手术器械使用的课件时，可以在页面上展示清晰的器械实物图片，并添加动画演示器械的操作方法和注意事项，同时配上简洁的文字说明和语音讲解，让学员能够直观地学习和掌握相关知识。

3、收集教学资源：广泛收集与培训内容相关的各种教学资源，如医学文献、临床案例集、学术视频、专家讲座录音等，丰富培训课程的资料库，这些资源可以作为补充材料提供给学员自主学习，或者在课堂上用于拓展知识面和引发深入讨论，在开展某类罕见病的培训课程时，收集国内外最新的研究报告和成功治疗案例视频，让学员了解该领域的前沿动态和先进治疗方法，拓宽他们的视野和思维方式。

四、培训实施

1、课堂讲授：按照预定的培训计划和课程安排，在医院内的培训教室或会议室进行面对面的课堂讲授，内训师要以清晰、流畅的语言表达复杂的医学概念和知识要点，结合生动的案例和实际工作经验，深入浅出地讲解培训内容，要时刻关注学员的表情和反应，及时调整讲解的节奏和方式，确保学员能够跟上教学进度并理解所学内容，在讲解人体解剖学知识时，内训师可以通过比喻、类比等手法，将抽象的解剖结构与生活中常见的物体联系起来，帮助学员更好地记忆和理解。

2、实践操作指导：对于涉及医疗操作技能的培训课程，如手术操作、护理技术、检验检测等，内训师要在专门的实践场地（如模拟手术室、护理实训室、检验实验室等）进行现场示范和手把手指导，内训师要亲自示范正确的操作步骤和手法，边操作边讲解关键要点和注意事项；让学员分组进行实际操作练习，在学员练习过程中，内训师巡回指导，及时纠正学员的错误操作，确保每位学员都能熟练掌握操作技能，在培训静脉穿刺技术时，内训师先在模拟手臂上进行标准的穿刺演示，强调进针角度、深度、持针手法等细节，然后让学员互相练习，逐一指导学员的操作，直至达到熟练准确的程度。

3、小组讨论与案例分析：组织学员进行小组讨论和案例分析活动，促进学员之间的思想碰撞和经验交流，内训师提前准备一些具有代表性的临床案例或实际工作中的问题情境，分发给各个小组，引导学员从不同角度分析问题、提出解决方案，并在小组内进行讨论和归纳，每个小组推选代表进行发言，分享小组讨论的结果和见解，内训师对各小组的表现进行点评和归纳，加深学员对知识的理解和运用能力，在讨论某一疑难病症的治疗方案时，学员们可以从内科药物治疗、外科手术治疗、康复护理等多个方面进行分析和探讨，综合考虑各种因素后制定出最优的治疗策略，通过这样的过程，培养学员的团队协作能力和临床思维能力。

五、培训效果评估

1、反应评估：在培训结束后，立即向学员发放培训反应调查问卷，了解学员对培训课程的整体满意度、对培训内容和培训方法的评价、对内训师教学表现的反馈等，问卷内容包括选择题、简答题和量表题等多种形式，以便全面收集学员的意见和感受，询问学员“您认为本次培训的内容是否实用？”“您对内训师的讲解速度和清晰度是否满意？”等问题，通过对学员反馈信息的整理和分析，及时发现培训过程中存在的问题和不足之处，为后续改进提供参考依据。

2、学习评估：通过考试、作业、实操考核等方式，检验学员对培训知识和技能的掌握程度，根据培训内容的不同性质和要求，选择合适的考核方式，对于理论知识培训，可以采用闭卷考试或在线测试的方式；对于操作技能培训，则进行现场实操考核，由内训师或其他专业人员按照预先制定的考核标准进行评分，根据考核结果，分析学员的学习情况，找出普遍存在的知识薄弱点和技能缺陷，以便有针对性地进行辅导和强化训练。

3、行为评估：在培训结束后的一段时间内（通常为 1 - 3 个月），观察学员在实际工作中的行为变化和工作绩效提升情况，通过与学员的上级领导、同事进行沟通交流，了解学员是否将培训所学应用到实际工作中，以及在工作中表现出的行为改变和取得的工作成果，观察参加医患沟通技巧培训后的医生在与患者沟通时的态度、语言表达和沟通效果是否有明显改善；查看经过护理操作技能培训后的护士在临床护理工作中的操作规范性、准确性和效率是否有所提高等，行为评估是衡量培训效果是否真正转化为实际工作能力的关键环节。

4、成果评估：从医院的整体层面评估培训对医院的医疗服务质量、患者满意度、医疗安全指标等方面产生的积极影响和实际效益，对比培训前后医院的患者投诉率是否有下降、医疗事故发生率是否降低、平均住院日是否缩短、医院的经济效益是否有所提升等，通过对这些宏观指标的分析和评估，全面衡量医院内训师的工作价值和贡献，为医院的人才培养战略决策提供有力支持。

六、培训反馈与改进

1、收集反馈意见：除了在培训效果评估过程中收集学员的反馈意见外，内训师还要在日常工作中保持与学员的沟通交流，随时了解他们对培训工作的意见和建议，可以通过定期组织学员座谈会、设立意见箱、开展线上交流群等方式，鼓励学员畅所欲言，分享他们在学习和工作中遇到的问题以及对培训课程的期望和想法。

2、归纳经验教训：定期对完成的培训项目进行全面归纳和反思，回顾培训过程中的各个环节，包括培训需求分析的准确性、培训计划的合理性、培训课程的质量、培训实施的效果以及培训评估的有效性等方面，分析哪些环节做得好，哪些方面存在不足，归纳成功的经验和失败的教训，形成书面的培训归纳报告。

3、持续改进优化：根据归纳的经验教训和收集到的反馈意见，对后续的培训工作进行持续改进和优化，针对培训内容和方法存在的不足之处，及时进行调整和完善；对于学员普遍反映的问题和需求，在新的培训计划中予以重点关注和解决；不断探索创新培训模式和方法，提高培训工作的质量和效率，以更好地满足医院员工的职业发展需求和医院的长远发展目标。

相关问答FAQs

问题 1：医院内训师需要具备哪些专业知识和技能？

答：医院内训师首先需要具备扎实的医学专业知识，涵盖内、外、妇、儿等各个临床学科领域以及医学影像、检验等辅助科室的基本理论和知识，还应熟悉医院管理、医疗法规、医患沟通技巧等方面的知识，在技能方面，要熟练掌握教学方法和技巧，如课堂讲授、实践操作指导、多媒体课件制作等；具备良好的沟通能力、组织协调能力和团队合作精神；能够运用数据分析工具进行培训需求分析和效果评估；还需要有一定的课程设计和开发能力，能够根据医院的实际情况和员工需求编写高质量的培训教材和课程。

问题 2：医院内训师的工作流程是怎样的？

答：医院内训师的工作流程一般包括以下几个主要环节：首先是培训需求分析，通过与各部门沟通、问卷调查、访谈等方式收集员工的培训需求信息；接着是培训计划制定，根据需求分析结果确定培训目标、内容、方法和时间安排等；然后是培训课程开发，包括编写教材、制作课件、收集教学资源等；之后进入培训实施阶段，采用课堂讲授、实践操作指导、小组讨论等多种方式开展培训；再进行培训效果评估，从反应、学习、行为和成果四个层次评估培训效果；最后是培训反馈与改进，收集反馈意见、归纳经验教训并对后续培训工作进行优化完善。

小编有话说

医院内训师在医院的人才发展战略中发挥着不可或缺的桥梁和纽带作用，他们通过精心设计和实施各类培训课程，不仅提升了医院员工的专业技能和服务水平，更为医院的可持续发展注入了源源不断的动力，内训师的工作并非一帆风顺，面临着诸多挑战和压力，需要不断学习和提升自己，以适应医院快速发展的需求，希望每一位医院内训师都能在这个平凡而又重要的岗位上发光发热，为培养更多优秀的医疗人才、推动医院的高质量发展贡献自己的力量。