TQM全面质量管理的品质包括产品性能、可靠性、符合标准、满足需求和持续改进。
全面质量管理（tqm）的品质具有多方面的内涵，以下是详细阐述：
一、以顾客为中心
1、满足顾客需求：全面质量管理将顾客的需求放在首位，致力于提供能够满足甚至超越顾客期望的产品和服务，这意味着企业需要深入了解顾客的实际需求、期望和偏好，从产品设计到售后服务的整个过程都要围绕顾客展开，确保产品的功能、性能、可靠性等各方面都能符合顾客的要求。
2、提高顾客满意度：通过持续改进产品和服务质量，减少缺陷和问题，提高顾客对产品的满意度和忠诚度，满意的顾客更有可能成为回头客，为企业带来稳定的业务和良好的口碑，从而促进企业的长期发展。
二、全员参与
1、管理层的领导作用：高层管理者要对全面质量管理给予坚定的支持和领导，制定明确的质量方针和目标，为质量管理活动提供必要的资源和保障，他们还需要积极参与质量管理过程，树立质量榜样，推动质量文化的建设，使全体员工都能重视质量工作。
2、员工的积极参与：全面质量管理要求每一位员工都参与到质量改进活动中来，而不仅仅是质量部门或生产部门的责任，员工是产品和服务的直接提供者，他们对产品质量有着重要的影响，要通过培训、激励等方式，提高员工的质量意识和技能水平，鼓励他们积极提出质量改进的建议和措施，形成全员关注质量、参与质量改进的良好氛围。
三、全过程管理
1、覆盖产品生命周期的各个环节：从市场调研、产品设计、原材料采购、生产制造、检验检测到销售、售后服务等全过程，都要进行严格的质量控制和管理，任何一个环节出现问题都可能影响到最终产品的质量，因此需要对每个环节都给予足够的关注，确保质量的一致性和稳定性。
2、强调预防为主：不仅要对已经出现的质量缺陷进行纠正，更要注重在过程中进行预防，通过采取有效的质量控制措施，提前发现潜在的质量问题并加以解决，避免问题的扩大化和重复出现，这需要建立完善的质量预警机制和风险评估体系，对可能影响质量的因素进行实时监控和分析。
四、持续改进
1、不断优化质量管理体系：全面质量管理是一个持续的过程，企业需要不断地对质量管理体系进行评估和改进，以适应不断变化的市场环境和顾客需求，通过收集和分析质量数据，发现问题和不足之处，及时采取措施进行调整和优化，使质量管理体系更加完善和有效。
2、追求卓越的质量目标：企业不能满足于现状，要以追求卓越的质量为目标，不断挑战自我，超越自我，通过持续改进，不断提高产品和服务的质量水平，增强企业的竞争力，实现可持续发展。
五、科学方法与工具的应用
1、运用数理统计方法：全面质量管理强调运用科学的数理统计方法来分析和解决质量问题，如排列图、因果图、直方图、分层法、相关图、控制图及统计分析表等，这些方法能够对质量数据进行准确的收集、整理和分析，帮助识别质量问题的根源，为决策提供科学依据。
2、采用先进的管理技术和工具：除了传统的质量工具外，还可以结合现代的管理理念和技术手段，如精益生产、六西格玛、信息化管理系统等，提高质量管理的效率和效果，这些方法和工具可以帮助企业优化流程、降低成本、提高质量，实现质量与效益的双赢。
六、强调团队协作和沟通
1、跨部门合作：全面质量管理需要打破部门之间的壁垒，促进各部门之间的协作与沟通，因为产品质量涉及到企业的各个部门和环节，只有各部门密切配合、协同工作，才能确保整个生产过程的顺利进行和产品质量的稳定可靠，研发部门需要与生产部门、销售部门等共同合作，以确保产品的设计既符合市场需求，又便于生产制造和销售。
2、信息共享与交流：建立良好的信息沟通机制，使企业内部的质量信息能够及时、准确地传递和共享，这样可以及时发现问题、解决问题，避免因信息不畅而导致的质量事故或延误，也可以促进员工之间的经验交流和学习，共同提高质量管理水平。
全面质量管理的品质体现在以顾客为核心，全员参与、全过程管理、持续改进等多个方面，它不仅是一种管理理念和方法，更是一种企业文化和价值观，通过不断地追求卓越质量，使企业在市场竞争中立于不败之地，实现长期稳定的发展，并为社会创造更大的价值。
