“六零服务”是税务部门提供的一种优质办税服务模式，即实现“零跑动、零见面、零成本、零差错、零投诉、零障碍”。
税务“六零服务”的详细解读
在税务领域，“六零服务”是一项旨在提升纳税人办税体验、优化税收营商环境的重要举措，以下将对其展开详细介绍：
一、“六零”具体内容阐释
1、零见面
含义：纳税人办理涉税业务时，无需到税务机关的实体办公场所，通过线上渠道即可完成各类事务，这依托于先进的互联网技术与电子税务平台，打破了地域和时间限制，让纳税人可以随时随地办理业务，企业财务人员在办公室就能申报纳税、申请发票领用等，无需亲自前往税务局排队等候，极大地节省了时间和精力成本。
实现方式：税务机关构建并完善了功能齐全的电子税务局系统，涵盖了税务登记、申报缴税、发票管理、税收优惠申请等几乎所有涉税业务模块，纳税人只需在电脑或移动设备上登录该系统，按照操作指引进行身份认证后，就能便捷地办理业务，一些地区还推出了手机 APP，方便纳税人利用碎片化时间处理涉税事项，真正实现了办税“零见面”。
2、零跑腿
含义：除了线上办理业务减少纳税人往返奔波外，对于必须线下办理的特殊业务或领取的实物资料，税务机关通过优化内部流程和与其他部门协作，确保纳税人最多只跑一次即可办结，纳税人申请开具税收完税证明，若选择线下办理，税务机关会提前告知所需资料清单，纳税人一次性准备齐全后提交申请，窗口工作人员当场受理、审核并在规定时间内出具证明，避免了纳税人因资料不全而多次往返补充的情况。
实现方式：税务机关对办税服务厅的业务流程进行了深度梳理和整合，设立了导税咨询台，由专业人员为纳税人提供精准的业务指导和资料预审服务，推行“一窗受理、集成服务”模式，将多个关联业务的办理窗口合并，实现纳税人在一个窗口提交申请，后台多个部门协同办理，大大缩短了办理时间和环节，切实做到让纳税人少跑腿甚至不跑腿。
3、零纸质
含义：在税务管理和服务过程中，大力推广电子文档的应用，减少对纸质资料的依赖，纳税人无需再像以往那样大量打印、复印和报送纸质报表、申请书等资料，而是以电子形式上传和提交相关信息，这不仅降低了纳税人的办税成本，还有利于环保和档案管理的信息化、数字化。
实现方式：税务机关在电子税务局系统中设置了规范的电子文件上传入口和格式要求，纳税人可按照指引将电子资料准确上传，积极推广电子发票的使用，从发票申领、开具到报销入账全流程电子化，税务机关内部的档案管理系统也实现了电子化存储和查询功能，确保电子资料的安全保存和高效利用，使得整个税务业务流程更加绿色、便捷。
4、零审批（或备案）
含义：简化部分涉税事项的办理流程，取消不必要的审批或备案环节，实行更为便捷的备案制或直接办理，对于一些风险较低、符合条件的业务，纳税人只需如实填报相关信息并进行备案，即可享受相关税收政策或办理业务，无需经过税务机关的层层审批，大大提高了办税效率。
实现方式：税务机关依据税收法律法规和风险管理原则，对涉税事项进行全面梳理和评估，确定可实行零审批（或备案）的业务范围，对于某些税收优惠政策的享受，纳税人在电子税务局中填写优惠申请表单，系统自动识别和比对相关信息，符合条件则即时备案生效，加强对事后的监管和服务，通过大数据分析等手段监控纳税人的申报和业务办理情况，确保政策正确运用和税收征管风险可控。
5、零差错
含义：税务机关致力于为纳税人提供精准、规范的税务服务，确保各项涉税业务办理的准确性和合规性，避免因税务机关工作人员的操作失误或政策理解偏差导致纳税人出现税务风险或损失，这要求税务人员具备较高的业务素养和专业水平，严格遵循税收法规和操作流程办理业务。
实现方式：加强税务人员的培训教育体系建设，定期组织业务培训和政策法规学习活动，不断更新知识结构，提高业务能力和综合素质，建立健全内部质量控制机制，对税务登记、申报征收、税收优惠审核等关键业务环节进行严格的复核和监督，利用信息化系统的纠错功能和风险预警机制，及时发现并纠正可能出现的差错，保障纳税人的合法权益和税收征管质量。
6、零投诉
含义：以纳税人满意度为导向，通过提供优质、高效、便捷的税务服务，努力实现纳税人对税务服务的零投诉目标，这并非意味着绝对没有投诉声音，而是税务机关积极主动地倾听纳税人的意见和建议，及时响应并解决纳税人在办税过程中遇到的问题和困难，将投诉化解在萌芽状态，不断提升纳税人的满意度和获得感。
实现方式：税务机关建立了多渠道的纳税人反馈机制，包括在办税服务厅设置意见箱、咨询电话，在电子税务局平台开设投诉建议模块等，安排专人负责收集、整理和分析纳税人的反馈信息，对于投诉事项迅速启动调查处理程序，按照规定时限给予纳税人满意的答复和解决方案，将纳税人的反馈作为改进服务质量的重要依据，持续优化服务流程和措施，不断提升服务水平。
二、“六零服务”的意义与成效
1、对纳税人而言
- 显著降低了办税成本，包括时间成本、交通成本和人力成本等，纳税人可以将更多的精力投入到生产经营活动中，提高了整体运营效率。
- 提升了办税体验，便捷的办税方式、高效的服务流程以及精准的政策辅导，使纳税人感受到税务服务的人性化和专业化，增强了纳税人的税法遵从度和满意度。
2、对税务机关而言
- 优化了税收征管流程，借助信息化技术和大数据手段，实现了税务业务的自动化处理和精准监管，提高了工作效率和征管质量。
- 推动了税务部门的职能转变，从传统的管理型向服务型转变，树立了良好的税务形象，增强了政府部门的公信力。
3、对经济发展而言
- 良好的税收营商环境是吸引投资、促进企业发展的重要因素。“六零服务”的实施有助于营造公平、透明、高效的税收环境，激发市场主体活力，推动经济高质量发展。
三、相关问答 FAQs
问题 1：所有的涉税业务都能实现“六零服务”吗？
答：目前税务机关正大力推进“六零服务”，但并非所有涉税业务都能立即完全实现，一些复杂业务或涉及特殊情况的业务可能还需要进一步完善流程或采取其他方式办理，不过，随着税务信息化建设的不断推进和税收征管改革的持续深化，越来越多的涉税业务将逐步纳入“六零服务”范畴，为纳税人提供更加便捷高效的服务。
问题 2：“零投诉”是不是意味着纳税人完全没有不满意的地方？
答：“零投诉”是一种工作目标和努力方向，并不代表绝对没有不满意的声音，在实际工作中，尽管税务机关采取了多种措施来提升服务质量，但由于各种原因，可能仍会有个别纳税人对某些方面存在意见或建议，关键在于税务机关能够及时、有效地回应这些反馈，积极改进不足之处，将负面评价转化为提升服务的动力，以不断接近“零投诉”的理想状态。
小编有话说
税务“六零服务”是税务部门践行以人民为中心发展思想、深化“放管服”改革的生动实践，它不仅体现了税务工作在新时代的创新与发展，更为广大纳税人带来了实实在在的便利和福祉，相信在未来，随着技术的不断进步和服务理念的进一步升华，“六零服务”将更加完善，为我国经济的繁荣发展注入更强劲的动力，让税收共治共享的美好愿景更加深入人心。
