客户关系管理是普通高等学校本科市场营销专业的一门专业课。
客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM）是企业的一种管理理念和经营策略，它涵盖了企业与客户互动的各个方面，旨在通过改善客户体验、提高客户满意度和忠诚度，从而实现企业的长期发展和利润最大化，以下是关于客户关系管理的详细解释：
1、核心概念
客户为中心：CRM强调将客户置于企业运营的核心位置，认为客户是企业最重要的资产之一。
全生命周期管理：CRM涵盖了客户与企业交互的整个生命周期，包括潜在客户的获取、新客户的开发、现有客户的维护以及老客户的流失预防等。
个性化服务：CRM系统通过收集和分析客户数据，实现对客户的个性化服务，满足客户的独特需求。
2、主要功能模块
客户信息管理：这是CRM系统的基础功能，涉及客户数据的收集、存储、更新和分析，通过全面了解客户的基本信息、购买行为、偏好和反馈等，企业可以更精准地定位客户需求。
销售自动化：销售自动化功能旨在提高销售团队的效率和业绩，它包括销售流程管理、销售机会跟踪与预测等，帮助企业规范销售流程、把握商机。
营销自动化：营销自动化通过自动化技术提高营销活动的效率和效果，这包括市场调研、客户细分、营销活动管理与效果评估等。
客户服务与支持：CRM系统提供客户服务管理功能，帮助企业快速响应客户问题，提供知识库、自助服务等功能，提升客户满意度和忠诚度。
业务分析与报告：通过对客户数据、销售数据、市场数据等的分析，CRM系统可以生成各种报表和分析报告，为企业决策提供支持。
协作与整合：CRM系统促进企业内部各部门之间的协作，并可与企业的其他业务系统进行整合，形成统一的客户管理平台。
移动CRM：随着移动互联网的发展，移动CRM成为CRM系统的重要组成部分，它允许销售人员和服务人员在外出时也能访问和管理客户信息，提高工作效率。
3、实施目标
提升客户满意度和忠诚度：通过提供个性化服务、快速响应客户需求等方式，增强客户对企业的信任和依赖。
优化销售和市场营销策略：基于客户数据的分析结果，企业可以更精准地制定销售和市场营销策略，提高市场竞争力。
降低运营成本：通过自动化流程、减少人工干预等方式，降低企业的运营成本。
促进业务增长和发展：良好的客户关系管理能够带来客户口碑的传播和业务的持续增长。
客户关系管理是一种全面的企业管理理念和经营策略，它涵盖了企业与客户互动的各个方面，通过实施CRM系统，企业可以更好地了解客户需求、提高客户满意度和忠诚度、优化销售和市场营销策略、降低运营成本并促进业务增长和发展。
