部门领导应与员工进行一对一沟通，了解其工作态度不佳的原因，提供支持和指导，设定明确期望并跟进进展。
在面对员工工作态度不佳且部门领导对此表示不满的情况时，作为管理者或HR，与员工进行有效沟通是解决问题的关键，以下是一份详细的沟通指南：
一、准备阶段
1. 收集事实与数据
观察记录：详细记录员工的具体行为表现，包括时间、地点、事件经过等。
绩效评估：回顾员工的绩效考核结果，找出具体的差距或不足之处。
同事反馈：收集其他同事对该员工的评价，了解其团队协作情况。
2. 分析原因
个人因素：考虑员工是否面临个人问题，如家庭困难、健康问题等。
工作因素：分析工作环境、任务分配、资源支持等方面是否存在问题。
职业发展：探讨员工的职业规划与当前工作的匹配度，是否存在职业倦怠。
二、沟通策略
1. 设定沟通目标
明确目的：确保沟通的目的是为了帮助员工改善工作态度，促进个人成长和团队和谐。
建立信任：通过开放和诚实的对话，建立双方的信任关系。
2. 选择合适的时间和地点
私密环境：选择一个安静、私密的空间，避免在公共场合讨论敏感话题。
合适时间：确保双方都有足够的时间和精力进行深入交流。
3. 采用积极的沟通方式
正面开场：以积极的语言开始对话，表达对员工的重视和关心。
倾听为主：给予员工充分的时间表达自己的观点和感受，认真倾听并记录关键点。
使用“我”语言：避免指责，使用“我观察到...”、“我感觉...”等表达方式，减少对方的防御心理。
4. 提供具体反馈与建议
具体事例：引用实际观察到的行为或事件，使反馈更加具体和有针对性。
平衡反馈：既指出需要改进的地方，也肯定员工的优点和成就。
共同制定计划：与员工一起探讨改善方案，设定可实现的目标和时间表。
三、后续跟进
1. 定期检查进度
安排跟进会议：定期与员工会面，检查改善计划的执行情况。
持续支持：提供必要的资源和支持，帮助员工克服实施过程中遇到的困难。
2. 调整策略
灵活应变：根据实际情况调整改善计划，确保其有效性。
鼓励自我反思：引导员工进行自我评估，培养自我提升的能力。
3. 强化正面激励
认可进步：及时表扬员工的进步和努力，增强其自信心和动力。
建立激励机制：设立奖励制度，对表现优异的员工给予物质或精神上的奖励。
四、相关问答FAQs
Q1: 如果员工拒绝沟通怎么办？
A1: 如果员工初次拒绝沟通，可以尝试换个时间或方式再次邀请，表达你的诚意和关心，若多次尝试无果，可以考虑通过第三方（如HR或更上级领导）介入，以更正式的方式邀请沟通，也要尊重员工的选择，但需明确告知拒绝沟通可能带来的后果。
Q2: 如何确保沟通后的改变是持久的？
A2: 确保改变持久的关键在于持续的关注和支持，要建立明确的跟进机制，定期检查员工的进展，提供必要的培训和发展机会，帮助员工提升技能和能力，营造一个积极向上的工作氛围，鼓励团队合作和相互支持，适时给予正面反馈和激励，让员工感受到自己的努力被认可和重视。
小编有话说
面对员工工作态度不佳的问题，作为管理者或HR，我们不仅要关注问题的表象，更要深入探究背后的原因，通过真诚、开放的沟通，我们可以更好地理解员工的需求和困扰，从而找到更有效的解决方案，每一次挑战都是成长的机会，不仅对员工如此，对我们自身也是一次宝贵的学习经历，让我们携手共创一个更加和谐、高效的工作环境吧！
