全面质量管理（TQM）的八项原则包括：以客户为中心、全力以赴、流程优先、业务流程整合、战略系统方法、持续改善、事实决策和沟通。
全面质量管理（Total Quality Management，TQM）是一种以质量为中心的管理理念和方法论，旨在通过全员参与、全过程控制和不断改进等手段，持续提高组织内产品和服务的质量，以下是TQM的基本原则：
1、顾客导向：
- TQM的核心理念是以满足顾客需求为中心，企业应深入了解顾客的期望和要求，不断改进产品与服务，确保顾客满意度的提升。
- 顾客导向的关键在于了解客户需求，建立与客户的良好沟通渠道，及时反馈客户的意见和建议，并将其纳入质量管理体系中。
2、全员参与：
- TQM要求组织的每个成员都参与到质量管理中，从上到下形成全员参与的氛围。
- 每个员工都应对自己的工作质量负责，并积极提出改进建议，通过全员参与，组织能够充分发挥每个成员的潜力，共同推动质量的提升。
3、过程管理：
- 过程管理是指将组织的工作过程进行全面的规划、控制和改进。
- 通过对工作过程的分析和优化，可以提高工作效率和质量，过程管理的关键在于明确工作流程、制定工作标准，并通过监控和测量来控制工作过程。
4、系统方法：
- 系统方法是指将组织的各个部门和环节看作一个整体进行管理。
- 它要求组织从整体的角度来考虑问题，而不是仅仅关注某个局部的问题，系统方法的关键在于建立和优化组织的管理体系，通过各个部门和环节之间的协调和配合，实现整体绩效的最优化。
5、持续改进：
- 持续改进是全面质量管理的核心目标之一。
- 它要求组织不断地寻找和消除工作中的问题和障碍，并通过不断改进和创新来提高工作质量和效率。
6、基于事实的决策：
- 决策应该基于事实，你需要数据来支持目标并提供可衡量的结果，这使你能够理解并深入了解各种决策。
7、沟通：
- 在全面质量管理中，持续和无阻碍的沟通至关重要，信息应自上而下流动，反之亦然，每位员工都了解公司的目标和战略，这同样适用于管理层了解员工面临的问题、顾虑和机会，要建立通信自由流动的渠道。
8、领导作用：
- 管理层对TQM的承诺和支持至关重要，他们需要推动文化变革，创建支持质量和改进的环境。
9、供应商关系管理：
- 与供应商建立紧密的合作关系，确保供应链的高质量输入，以提升整体产品质量。
10、经济性：
- 全面质量管理强调质量，但无论质量保证的水平或预防不合格的深度都是没有止境的，我们必需要考虑经济性，建立合理的经济界限。
这些原则共同构成了TQM的基础，指导企业在各个方面实现质量的提升和管理的优化，通过遵循这些原则，企业能够更好地满足顾客需求，提高竞争力，并在市场中取得长期成功。
