TQM品质管理究竟意味着什么？- 企拓网

TQM的品质是通过全员参与、持续改进和客户导向来实现全面质量管理。

TQM（全面质量管理）的品质管理是一种系统性的管理方法，旨在通过全员参与、持续改进和客户导向来实现组织的整体质量提升，其核心理念包括以下几个方面：

1、以顾客为中心：TQM强调满足顾客需求是企业的首要任务，企业需要不断了解顾客的期望和需求，并将其转化为具体的产品和服务标准，从市场调查到产品设计、生产、销售以及售后服务，每一个环节都必须以顾客满意为最终目标。

2、全员参与：TQM要求所有员工都参与到质量管理中来，而不仅仅是质量部门的责任，每个员工都需要对自己的工作质量负责，并通过培训和激励措施提高他们的质量意识和技能。

3、持续改进：持续改进是TQM的核心原则之一，企业需要不断寻找改进的机会，通过PDCA循环（计划-执行-检查-行动）等方法进行系统的改进，丰田公司通过创意性建议系统和统计质量控制管理方式不断推进TQM计划，实现了产品质量的持续提升。

4、全过程控制：TQM涵盖了产品从设计到售后服务的全生命周期管理，在设计过程中，需要进行市场调研、方案确定和文件质量把控；在制造过程中，需要建立质量检验标准，进行数据收集和分析；在使用过程中，需要提供技术服务和满意度调查。

5、数据驱动：TQM强调通过数据分析和度量来支持决策和改进，企业需要收集和分析各种质量数据，以发现问题的根源并采取相应的改进措施，通过统计度量组织作业中的关键变量，并与标准和基准进行比较，追踪问题的根源，从而达到消除问题、提高品质的目的。

6、团队精神：TQM鼓励跨职能团队的合作和知识共享，管理者需要从传统的发号施令角色转变为教练、协调人和组织者，促进团队成员之间的有效交流和紧密合作。

7、预防为主：TQM强调事前控制，把事故消灭在发生之前，通过对生产过程的监控和管理，确保每一道工序都在控制状态，避免返工带来的浪费。

8、系统方法：TQM将质量管理视为一个系统，各部分相互关联、相互影响，企业需要建立一个全面的质量管理体系，涵盖各个部门和流程，确保整体质量的提升。

9、文化塑造：TQM的成功实施需要建立一种质量文化，培养员工的质量意识和持续改进的精神，企业需要通过培训、激励和反馈机制，不断推动质量管理体系的改进和完善。

以下是关于TQM品质管理的表格归纳：

特点	描述
以顾客为中心	满足顾客需求是企业的首要任务，从市场调查到售后服务，每个环节都以顾客满意为目标。
全员参与	所有员工都参与到质量管理中来，通过培训和激励措施提高质量意识和技能。
持续改进	通过PDCA循环等方法不断寻找改进机会，实现质量的持续提升。
全过程控制	涵盖产品从设计到售后服务的全生命周期管理。
数据驱动	通过数据分析和度量支持决策和改进，追踪问题根源。
团队精神	鼓励跨职能团队的合作和知识共享，促进团队成员之间的有效交流和紧密合作。
预防为主	强调事前控制，把事故消灭在发生之前，确保每一道工序都在控制状态。
系统方法	将质量管理视为一个系统，各部分相互关联、相互影响。
文化塑造	建立质量文化，培养员工的质量意识和持续改进的精神。

小编有话说

TQM不仅是一种管理方法，更是一种企业文化，通过全员参与、持续改进和客户导向，企业可以显著提升产品和服务的质量，增强市场竞争力，实施TQM并非一蹴而就，需要长期的投入和不断的努力，希望本文能为您提供有价值的参考，帮助您更好地理解和应用TQM理念，实现企业的长期成功。