QFD的原理是利用质量屋的形式，通过矩阵图解法将顾客需求逐层展开并转化为具体的技术和管理要求。
质量功能展开（Quality Function Deployment，简称QFD）是一种系统性的质量保证方法，旨在通过将顾客需求准确无误地转化为产品或服务的具体特性和生产要求，从而实现高质量的设计和制造，以下是关于QFD原理的详细解释：
QFD的核心原理
QFD的核心思想是将顾客的需求作为产品开发和服务设计的出发点和归宿点，确保在整个开发过程中始终以顾客为中心，QFD通过以下几个关键步骤来实现这一目标：
1、顾客需求的获取与分析：通过市场调研、问卷调查、访谈等方式收集顾客的需求信息，这些需求信息是QFD的基础，也是后续所有工作的依据。
2、建立质量屋（House of Quality）：质量屋是QFD的核心工具，它由多个矩阵组成，用于系统地分析和转化顾客需求，质量屋通常包括以下六个部分：
- 顾客需求及其权重；
- 技术措施（设计要求或质量特性）；
- 关系矩阵（表示顾客需求与技术措施之间的关系）；
- 竞争能力评估（比较本企业产品与竞争对手产品的竞争力）；
- 用户要求权重；
- 最佳技术参数和技术措施权重。
3、需求转化与分解：通过质量屋中的矩阵，将顾客需求转化为具体的技术要求和质量控制要求，这些要求被进一步分解到产品开发的各个阶段和各职能部门中，形成详细的设计方案和生产工艺。
4、方案评估与优化：在转化过程中，对各种设计方案进行评估和优化，选择最优方案，考虑技术实现的难度、重要性及经济性等因素，确保最终产品既满足顾客需求又具有可行性和经济性。
5、实施与监控：按照制定的设计方案和生产工艺组织生产和服务提供，在生产过程中，对关键工序和质量控制点进行严格监控和管理，确保产品质量符合预期。
QFD的优势与局限
优势：
提高顾客满意度：QFD以顾客需求为出发点和归宿点，能够最大限度地满足顾客需求，提高顾客满意度。
缩短开发周期：通过系统化的方法和工具，QFD能够加快产品开发速度，缩短开发周期。
降低开发成本：在设计阶段就考虑了生产、工艺等后续环节的要求，减少了后期修改和返工的可能性，从而降低了开发成本。
提高产品质量：QFD强调全过程的质量控制和管理，能够确保最终产品的质量符合预期。
局限：
文化差异：作为一项由日本人开发的管理技术，QFD在西方企业环境和文化下的应用可能会出现水土不服的问题。
市场调研准确性：顾客感知是通过市场调研获得的，一旦市场调研不准，其后的所有分析结果只会给公司带来灾难。
快速变化的市场：顾客的想法和需求瞬息万变，QFD作为一种综合管理系统和结构化的质量控制方法，要顺应如此快速的市场变化比较复杂。
相关问答FAQs
问：QFD如何帮助企业正确把握顾客的需求？
答：QFD通过一套合乎逻辑的方法和矩阵工具来确定顾客的需求特征，有助于企业更好地满足和开拓市场，QFD也有助于决定公司是否有力量成功地开拓这些市场以及什么是最低的标准等。
问：QFD在产品开发过程中是如何优选方案的？
答：在实施QFD的整个阶段，人人都能按照顾客的要求评价方案，即使在生产设备的选用等后期阶段，所有的决定都是以最大程度地满足顾客要求为基础的，当作出一个决定后，该决定必须是有利于顾客的，而不是工程技术部门或生产部门的偏爱之上。
小编有话说
QFD作为一种系统性的质量保证方法，以其独特的视角和方法论在产品开发和服务设计领域发挥着重要作用，它强调以顾客为中心，通过系统化的方法和工具将顾客需求转化为具体的技术要求和质量控制要求，从而实现高质量的设计和制造，值得注意的是，QFD并非万能钥匙，其成功应用需要结合企业的实际情况和文化背景进行调整和优化，随着市场环境的不断变化和技术的不断进步，QFD也需要不断地发展和完善以适应新的需求和挑战。
