顾问式商务是一种以客户为中心的销售模式，强调通过专业知识和长期关系提升客户满意度。
顾问式商务是一种以客户为中心的销售模式，旨在通过提供专业的咨询和建议来满足客户需求，建立长期稳定的合作关系，以下是关于顾问式商务的详细介绍：
1、定义与特点
定义：顾问式商务是一种注重专业性和服务性的销售模式，强调与客户建立长期关系，通过专业知识和优质的售后服务提高客户满意度和信任度。
特点：
专业性：销售人员必须具备较高的专业知识和技能，能够为客户提供专业的咨询和服务。
客户需求导向：强调以客户需求为导向，根据客户的需求和问题提供个性化的解决方案和建议。
长期关系：注重与客户的长期关系，通过提供优质的服务和产品赢得客户的信任和忠诚度。
售后支持：除了销售产品外，还提供售后支持和服务，帮助客户解决使用过程中遇到的问题。
价值驱动：更加注重产品的价值和能给客户带来的利益，而非单纯的产品价格。
2、关键过程
交互过程：顾问式商务的核心在于交互过程，包括供应商或服务企业与顾客间发生的不同类型的接触，这些接触可能是人与人之间的、顾客与机器或系统之间的。
对话过程：营销沟通的特点是试图创造双向的有时甚至是多维的沟通过程，所有的沟通努力都应该导致某种形式的能够维护和促进关系的反应。
价值过程：成功的顾问式商务战略要求在关系营销计划过程中同时考虑这三个过程，交互过程是核心，对话过程是基础，价值过程则是结果。
3、实施要点
细分客户：选出服务对象，并不是所有的客户都乐意接受制定的理财规划，这是一个双向沟通达成协议的过程。
提高营销人员的专业素质：使客户踏入门槛是非常不易的一件事，而客户入门后的服务则越发的不容易。
前后台的合作：营销人员和后台的咨询体系要有充分的沟通，前台的人员将客户的想法充分反馈给后台人员，前后台一起设计，使得理财规划能够满足客户的需求，实现客户的愿望。
4、优势与意义
提高销售效率：通过深入了解客户需求并提供专业建议，销售人员可以更快地找到潜在客户，提高销售效率。
增强客户满意度：能够更好地满足客户的需求和问题，提高客户的满意度和忠诚度。
建立长期关系：通过建立长期、稳定的关系，顾问式商务能够更好地保持客户的持续购买和推荐意愿。
提升企业形象：体现了企业的专业性和服务水平，能够提升企业的品牌形象和市场竞争力。
5、注意事项
避免对顾客的欺骗：要坦白承认产品的不足，并积极做好引导工作。
及时解决客户投诉：要在最短时间内解决问题，如果不能解决，要及时向厂家寻求帮助。
6、相关FAQs
Q1: 顾问式商务与传统销售理论的区别是什么？
A1: 传统销售理论认为顾客是上帝，好商品就是性能好、价格低，服务是为了更好地卖出产品；而顾问式商务认为顾客是朋友、是与销售者存在共同利益的群体，好商品是顾客真正需要的产品，服务本身就是商品，服务是为了与顾客达成沟通。
Q2: 如何实施顾问式商务？
A2: 实施顾问式商务需要细分客户、提高营销人员的专业素质、加强前后台的合作等步骤。
顾问式商务是一种注重专业性和服务性的销售模式，通过提供专业的咨询和建议来满足客户需求，建立长期稳定的合作关系，这种模式不仅提高了销售效率和客户满意度，还增强了企业的品牌形象和市场竞争力。
