精益服务是通过系统结构、人员组织、运行方式和市场供求等方面的变革，使服务系统能很快适应用户需求的不断变化，并能使服务过程中的一切无用、多余的东西被精简，最终达到包括市场营销在内的服务的各个方面最好的结果。
精益服务是一种以提高效率、质量和效益为目标，通过系统结构、人员组织、运行方式和市场供求等方面的变革，使服务系统能快速适应用户需求变化的管理理念和实践方法，其核心思想是通过消除浪费、优化流程和提高客户满意度，实现企业资源的最大化利用和竞争力的提升。
精益服务的精髓在于使服务更加完美，具体体现在三个方面：一是服务效率更高，二是服务质量更好，三是服务效益更佳，这三者是递进关系，服务效率提高了，顾客等待的时间缩短，服务更加规范，服务质量得到改善；效率提高，质量改善，顾客的价值提升，顾客满意度提高，顾客更愿意为好的服务支付，因此服务的效益也就会更好。
精益服务的内涵可以从战略、营运系统和文化三个层面来理解：
| 层面 | 内涵 |
| 战略 | 精益服务是一种战略思想，它决定了战略竞争选择，精益理念让战略选择在差异化的基础上同样可以做到低成本，而且这种低成本又促进了差异化，尤其是服务行业，服务本身就在创造差异。 |
| 营运系统 | 精益服务是一种企业运营思路，决定了战略实施的路径，精益以顾客为终点，从企业运营系统的价值流的端点出发，沿着价值流的方向，消除浪费，让价值流畅通。 |
| 文化 | 精益服务是一种企业文化，精益的最高境界是创造全员参与与改善的企业文化，员工的观念和行为决定了战略执行的力度，在任何一个组织中，精益最终要落到员工的行为上，而且这种行为必须持续并形成文化。 |
精益服务的基本原则包括：
1、从顾客的角度决定价值：企业的一切过程都要考虑到顾客的需求，一切从顾客的角度出发，根据市场而不是根据自己的主观臆断来做出决策。
2、确定整个价值流的全部过程：即企业要对产品服务的全过程进行准确的分析和判断，包括产品的设计和服务过程，服务组织信息流动过程，人力资源的组织过程。
3、使创造价值的步骤流动起来：就是要在明确的价值流过程中消除所的浪费，如等待、价值流回流和因服务的返工返修的浪费，提高服务过程的效率等。
4、由顾客来拉动价值流：意味着所有的过程都要紧紧围绕顾客的需求来进行，根据顾客需求的品种、数量和需求时间等来组织企业的服务过程。
5、不断追求完美：就是要根据顾客和市场要求的不断变化，确定对价值的理解，同时根据不同期间的不同情况来确定价值流的状态，不断消除浪费，提高价值流的流动水平，满足顾客要求。
精益服务的典型案例包括美国的麦当劳和肯德基快餐行业，以及美国Jefferson Pilot Financial公司（简称JPF）的经验，这些案例表明，服务型企业同样可以运用精益原则提高工作绩效，增加公司营收。
以下是关于精益服务的两个常见问题及其解答：
Q1: 精益服务如何影响客户满意度？
A1: 精益服务通过优化流程、消除浪费和提高服务效率，减少了客户等待时间和出错率，从而提高了客户满意度，星巴克通过引入标准化工作流程简化咖啡制作流程，减少了客户等待时间。
Q2: 实施精益服务时可能遇到哪些挑战？
A2: 实施精益服务时可能会遇到的挑战包括管理客户期望的复杂性、组织文化变革的难度和持续改进的难题，服务行业的客户需求复杂多变，每个客户的期望也可能迥异，这要求企业具备极高的服务流程灵活性。
小编有话说：精益服务不仅仅是一种管理工具或技术手段的应用，更是一种深刻的管理理念和文化转变，它要求企业从顶层设计开始，确保所有管理层级的承诺和参与，并通过跨功能团队的协作来解决变革过程中的问题，精益服务也需要员工的积极参与和持续改进的精神，这样才能在激烈的市场竞争中获得长期优势。
