公关危机通常由于企业或组织在处理与公众、媒体关系时出现失误，导致负面舆论和信任危机。
公关危机是指影响组织生产经营活动的正常进行，对组织的生存、发展构成威胁，从而使组织形象遭受损失的某些突发事件，公关危机的成因多种多样，以下是一些常见的原因：
| 序号 | 类别 | 具体原因 |
| 1 | 内部管理不善 | 企业领导者能力不够，缺乏系统的知识结构与科学的管理理念；企业内部政治斗争；员工泄密等 |
| 2 | 产品质量问题 | 产品存在缺陷或安全隐患，如强生的致癌门、大众断轴事件等 |
| 3 | 服务问题 | 糟糕的客户体验，如售后服务不佳，导致消费者不满并在网络平台上留下负面评价 |
| 4 | 竞争对手恶意攻击 | 不正当竞争手段，如汽车行业的黑公关事件 |
| 5 | 网络舆论 | 社交媒体上的负面评论和谣言，如某航空公司将旅客硬拖下机的短视频被上传至Twitter引发众怒 |
| 6 | 自然灾害 | 地震、水灾、风灾、雷电等不可抗力造成的损失 |
| 7 | 环境问题 | 环保问题引起的公众关注和批评，如工厂排放污染物超标 |
| 8 | 法律问题 | 涉及打官司或其他法律纠纷，影响企业形象 |
| 9 | 股东信心丧失 | 股东对公司未来前景失去信心，可能导致股价下跌 |
| 10 | 兼并收购 | 敌意收购或股市上大股东的购买，可能引发公司控制权的争夺 |
| 11 | 安全因素 | 企业内部的安全漏洞，如数据泄露、网络攻击等 |
公关危机的成因复杂多样，既包括企业内部的管理问题、产品和服务质量问题，也包括外部环境的变化和竞争对手的挑战，企业在面对公关危机时，需要迅速识别危机的来源，采取有效的应对措施，以减轻危机对企业形象和经营的影响，企业还应在日常经营中加强危机意识，建立完善的危机预警和应对机制，以预防和减少公关危机的发生。
