顾客资产是企业拥有的与顾客相关的资源、知识和价值，包括顾客关系资产、顾客数据资产、顾客口碑资产和顾客参与资产。
顾客资产是企业所有顾客终身价值折现现值的总和，它不仅仅是当前通过顾客而具有的盈利能力，还包括企业将从顾客一生中获得的贡献流的折现净值，换句话说，顾客的价值不仅体现在当前的交易中，还体现在未来的持续贡献上。
顾客资产由三个主要部分组成：价值资产、品牌资产和维系资产。
1、价值资产（Value Equity）：指从顾客价值感觉中获得的资产，这些感觉更多是一种认识、客观的评价或理性的判断。
2、品牌资产（Brand Equity）：指通过对品牌的主观评价而获得的顾客资产，这些感觉更多是一种情感、主观的评价或非理性的判断，受顾客的消费体验和与品牌的关系影响。
3、维系资产（Retention Equity）：通过维系活动和关系培养活动而获得的顾客资产，对于重复购买的顾客而言，维系活动和关系培养能提高他们再次与企业做生意的机会。
顾客资产的属性应作为无形资产予以确认与计量，它是企业在一定时期内拥有或控制的，能以货币计量的，可以为企业带来未来经济利益的顾客资源，在财务上，顾客资产属于资产的范畴，因为它预期会给企业带来经济利益。
为了更好地管理和利用顾客资产，企业可以采取以下策略：
建立良好的顾客关系管理系统（CRM），以更好地管理和跟踪顾客的信息和交互，建立个性化的顾客关系。
持续改进产品和服务质量，满足顾客的需求和期望，增加顾客的忠诚度和口碑资产。
积极倾听和回应顾客的反馈和建议，与顾客建立良好的沟通和互动，增加顾客的参与资产和口碑资产。
开展精准营销和个性化服务，针对不同的顾客需求和偏好提供定制化的产品和服务，增加顾客的满意度和忠诚度。
建立顾客社群和共享平台，鼓励顾客之间的交流和分享，通过顾客参与和共享获得更多的顾客参与资产和口碑资产。
顾客资产是企业与顾客之间建立的关系、顾客的信息和数据、顾客的口碑和评价以及顾客的参与和贡献等的综合体现，企业应该积极管理和利用好顾客资产以提高顾客满意度和忠诚度增加企业的竞争优势和市场份额。
以下是两个关于顾客资产的相关问答FAQs：
问：如何识别和评估顾客资产？
答：识别和评估顾客资产需要综合考虑多个因素，包括顾客的终身价值、购买频率、购买金额、忠诚度、口碑传播等，企业可以通过收集和分析顾客数据来了解顾客的行为模式和偏好，从而更准确地评估顾客资产的价值，企业还可以通过市场调研和数据分析工具来辅助评估过程。
问：如何定义和测量顾客资产的价值？
答：顾客资产的价值是指企业所有顾客终身价值折现现值的总和，为了定义和测量顾客资产的价值，企业需要首先确定顾客的终身价值，即顾客在其一生中为企业带来的总收入减去获取和维护该顾客所需的成本后的净额，将这个净额按照一定的折现率折现到现在的值，以反映货币的时间价值，最后将所有顾客的终身价值加总起来即可得到顾客资产的价值，在实际操作中，企业可能需要根据具体情况调整计算方法和参数设置。
